Unser Kundenservice steht Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Ob Fragen zu Bonus, Zahlungen, KYC-Verifizierung oder technischen Problemen — wir helfen Ihnen schnell und kompetent auf Deutsch.
Die schnellste Kontaktmöglichkeit ist der Live-Chat direkt auf der Website oder in der App. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Häufige Support-Themen
Unser Support-Team hilft Ihnen bei folgenden Themen:
Themen, bei denen wir helfen
- Kontoprobleme (Login, Passwort, gesperrtes Konto)
- Bonus: Aktivierung, Umsatzstand, Konditionen
- Zahlungen: fehlende Einzahlungen, Auszahlungsverzögerungen
- KYC-Verifizierung: Dokumente, Status, Rückfragen
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Selbstausschluss
- Technische Probleme: App, Website, Spielfehler
- Allgemeine Fragen zu Spielangebot und Regeln
Support bei Spielerschutz-Anliegen
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens haben oder einen Selbstausschluss beantragen möchten, wenden Sie sich vertraulich an support@casinoprincess.com.de. Solche Anfragen werden mit höchster Priorität und vollem Datenschutz bearbeitet. Externe Hilfe: bzga.de (0800 137 27 00, kostenlos und anonym).
Kontaktkanäle im Überblick
Princess Casino bietet zwei primäre Support-Kanäle: Live-Chat für sofortige Hilfe und E-Mail für komplexere Anfragen. Beide Kanäle sind auf Deutsch verfügbar.
Support-Kanäle bei Princess Casino
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Eignet sich für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | < 2 Minuten | Sofortige Hilfe, schnelle Fragen |
| E-Mail: support@casinoprincess.com.de | 24/7 (Antwort werktags) | < 24 Stunden | Komplexe Anfragen, Dokumente senden |
| FAQ-Bereich | Jederzeit | Sofort | Häufige Fragen selbst lösen |
E-Mail-Support
Für komplexere Anfragen, Dokumentenübermittlung (KYC) oder schriftliche Bestätigungen wenden Sie sich per E-Mail an support@casinoprincess.com.de. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Live-Chat — Sofortige Hilfe
Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website oder in der App, um ein Gespräch zu starten. Ein Kundenservice-Mitarbeiter ist in der Regel innerhalb von 2 Minuten verfügbar. Der Chat ist auf Deutsch verfügbar.
